Termos de Uso

A SERENA é um serviço de apoio à organização do seu casamento: conversa com você pelo WhatsApp, ajuda a registrar fornecedores, orçamento, tarefas, convidados e prazos, e envia lembretes e orientações gerais de planejamento. O serviço é operado por W3 FLEX LTDA, inscrita no CNPJ sob o nº 47.769.467/0001-64.

• Você deve ser maior de 18 anos e plenamente capaz de contratar.
• As informações que você fornece devem ser verdadeiras e mantidas atualizadas.
• O acesso é pessoal e intransferível: não compartilhe seu acesso com terceiros.
• Convidados que respondem ao convite de confirmação de presença (RSVP) interagem apenas com esse fluxo de confirmação e não se tornam usuárias do serviço por isso.

Você se compromete a usar a SERENA apenas para os fins a que ela se destina. É vedado, entre outros:

• Utilizar o serviço para qualquer finalidade ilícita ou que viole direitos de terceiros.
• Tentar manipular, contornar ou explorar as instruções e os mecanismos de segurança da SERENA.
• Enviar conteúdo ofensivo, fraudulento ou sem relação com o planejamento do casamento.
• Automatizar mensagens, sobrecarregar ou tentar comprometer o funcionamento do serviço.

Lista de convidados (RSVP). Ao cadastrar convidados para a confirmação de presença, você declara ter relação pessoal com essas pessoas e estar autorizada a fornecer os contatos delas para o convite do seu casamento. Especificamente:

• É vedado cadastrar números sem relação com o seu casamento ou usar o convite para qualquer outra finalidade (divulgação, propaganda ou mensagens em massa).
• O convidado tem direito próprio de bloqueio: ao responder PARAR, ele deixa de receber mensagens imediatamente, e esse bloqueio é definitivo na plataforma.
• O envio dos convites segue as regras da plataforma WhatsApp; o uso indevido da lista pode levar à suspensão da função e, em caso grave, do acesso (seção 10).

O descumprimento pode levar à suspensão ou ao encerramento do acesso (seção 10).

A SERENA pode ser experimentada por um período gratuito (trial) antes de qualquer cobrança. Após esse período, o acesso depende da contratação de um plano. Os valores e condições vigentes são apresentados na própria conversa com a SERENA, no momento da oferta, antes de qualquer pagamento.

• Os pagamentos são processados pelo Mercado Pago (Pix ou cartão, conforme o plano), por link ou código de pagamento gerado na conversa.
• Planos por assinatura são renovados automaticamente ao fim de cada ciclo, até que você cancele.
• Além dos planos, oferecemos compras avulsas de pagamento único: o kit de materiais de planejamento (conteúdo digital, entregue por página de acesso exclusiva) e os créditos de confirmação de presença (RSVP), cobrados por convidado. Compras avulsas não se renovam.

Eventuais reajustes serão informados previamente.

Você pode cancelar a assinatura a qualquer momento: a cobrança seguinte deixa de ocorrer e o acesso permanece até o fim do período já pago.

Nos termos do Código de Defesa do Consumidor (art. 49), você tem direito de se arrepender da contratação em até 7 dias corridos, contados da compra. O período de experimentação gratuita também permite avaliar o serviço antes de pagar.

Para cancelar ou solicitar reembolso dentro do prazo, fale com o nosso suporte pelo canal indicado ao final.

As respostas da SERENA são geradas por inteligência artificial e têm caráter de apoio à organização do seu casamento. Apesar do nosso cuidado, podem conter imprecisões e não substituem a orientação de profissionais qualificados (jurídicos, financeiros, de saúde ou os próprios fornecedores do seu evento). As decisões sobre o seu casamento são sempre suas.

Isso vale também para a análise de documentos: quando você envia um contrato ou proposta de fornecedor, a SERENA aponta, em caráter informativo, pontos de atenção do documento. Essa análise não constitui parecer jurídico nem substitui a avaliação de um advogado.

A marca SERENA, o conteúdo, os materiais e a tecnologia do serviço pertencem a W3 FLEX LTDA e são protegidos por lei. O conteúdo é disponibilizado para o seu uso pessoal; não é permitido copiar, redistribuir, revender ou explorar comercialmente sem autorização.

A SERENA é uma ferramenta de apoio. Não nos responsabilizamos por decisões tomadas com base nas orientações, pela atuação ou contratação de fornecedores terceiros, nem por indisponibilidades temporárias decorrentes de manutenção, falhas de provedores externos ou eventos fora do nosso controle. Empenhamo-nos para manter o serviço disponível e funcionando da melhor forma.

O tratamento dos seus dados pessoais é descrito na nossa Política de Privacidade, que é parte integrante destes Termos. Recomendamos a leitura para entender quais dados coletamos e como os protegemos.

Podemos suspender ou encerrar o acesso, no todo ou em parte, em caso de violação destes Termos, uso abusivo, fraude ou determinação legal. Sempre que possível, comunicaremos previamente.

Estes Termos podem ser atualizados periodicamente. Quando houver mudanças relevantes, você será avisada pelo WhatsApp ou pelo e-mail cadastrado, e a versão vigente estará sempre disponível nesta página. O uso continuado após a alteração representa concordância.

Estes Termos são regidos pela legislação brasileira, incluindo o Código de Defesa do Consumidor e a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD, Lei nº 13.709/2018). Fica eleito o foro do domicílio da consumidora para dirimir eventuais controvérsias.