Política de Privacidade

O controlador dos seus dados é a W3 FLEX LTDA, inscrita no CNPJ sob o nº 47.769.467/0001-64, responsável pela operação da SERENA (Noiva Inteligente). Para qualquer assunto relacionado a esta Política, fale com o nosso Encarregado pela Proteção de Dados (DPO) pelo canal indicado ao final.

• Dados de cadastro: nome, e-mail e número de WhatsApp.
• Dados da conversa: as mensagens que você troca com a SERENA pelo WhatsApp, incluindo informações sobre o seu casamento, fornecedores, orçamento, convidados e preferências, além de áudios e imagens que você enviar.
• Lista de convidados (RSVP): se você usar a confirmação de presença, coletamos os dados que você cadastra sobre os seus convidados (nome, número de WhatsApp e quantidade de acompanhantes) e a resposta de cada convidado ao convite. São dados de terceiros fornecidos por você (ver seção 06).
• Documentos de fornecedores: contratos e propostas (PDF) que você enviar para análise. O arquivo é processado apenas para gerar os pontos de atenção e não fica armazenado; guardamos somente o registro da análise.
• Sugestões do painel: o texto que você escrever na caixa de sugestões do seu painel.
• Dados de navegação: ao acessar nossas páginas (site e painel), coletamos dados de uso por meio de cookies e tecnologias semelhantes (ver seção 04), como páginas visitadas e identificadores de dispositivo/navegador.
• Dados de pagamento: processados diretamente pelo Mercado Pago. Não armazenamos número de cartão; guardamos apenas o registro da transação (valor, plano e status) para controle e obrigações fiscais.

• Prestar o serviço: personalizar as respostas e manter o contexto das conversas para que você não precise repetir informações. Base legal: execução de contrato.
• Comunicações do seu plano: confirmações, lembretes e avisos importantes. Base legal: execução de contrato.
• Medição e marketing: cookies analíticos e de publicidade (ver seção 04). Base legal: o seu consentimento.
• Segurança: prevenção a fraudes e a uso abusivo do serviço. Base legal: legítimo interesse.
• Obrigações legais e fiscais. Base legal: cumprimento de obrigação legal.

Em nossas páginas utilizamos cookies e ferramentas de medição (Google Analytics, Google Tag Manager e Meta Pixel) para entender como as páginas são usadas e aprimorar a experiência e as nossas campanhas.

Os cookies não essenciais (analíticos e de publicidade, incluindo o Meta Pixel) só são ativados após o seu consentimento, dado no banner exibido ao acessar a página. Enquanto você não consente, essas ferramentas permanecem desativadas. Você pode aceitar, recusar ou alterar sua escolha a qualquer momento, sem prejuízo das funções essenciais.

Compartilhamos seus dados apenas com prestadores que viabilizam o serviço, na medida necessária:

• Meta (WhatsApp Business): envio e recebimento das mensagens.
• Anthropic (Claude): processa o conteúdo das conversas para gerar as respostas da SERENA.
• Google: medição de uso (Analytics e Tag Manager) e busca de fornecedores.
• Mercado Pago: processamento dos pagamentos.
• Provedores de hospedagem e infraestrutura em nuvem: armazenamento seguro dos dados.

Não vendemos seus dados. Alguns desses prestadores operam servidores fora do Brasil; nesses casos, a transferência internacional segue as salvaguardas previstas na LGPD.

Na função de confirmação de presença (RSVP), você fornece dados de terceiros: o nome e o número de WhatsApp dos seus convidados. Ao cadastrá-los, você declara ter relação pessoal com essas pessoas e estar autorizada a compartilhar esses contatos para o convite do seu casamento (ver Termos de Uso).

• O que fazemos: enviamos ao convidado, em seu nome, uma mensagem de convite pelo WhatsApp, que se identifica e explica por que ele está sendo contatado. Tratamos esses dados com base no legítimo interesse, exclusivamente para a confirmação de presença do seu evento.
• O que guardamos do convidado: nome, número de WhatsApp, a resposta ao convite (se vai ou não vai e o número de acompanhantes informado) e o registro de eventual pedido de bloqueio.
• Direito de parar: o convidado pode responder PARAR a qualquer momento e deixa de receber mensagens imediatamente; esse bloqueio vale para qualquer convite futuro enviado pela plataforma.
• Direitos do convidado: como titular dos próprios dados, o convidado também pode exercer os direitos da seção 09 pelo canal do DPO indicado ao final.

As respostas da SERENA são geradas por inteligência artificial a partir das informações que você compartilha. Elas têm caráter de apoio ao planejamento e não substituem orientação profissional especializada quando esta for necessária.

Seus dados são armazenados em ambiente seguro, com controle de acesso e criptografia das informações sensíveis. Aplicamos os seguintes prazos: suas conversas são mantidas por até 90 dias após o encerramento do plano; os dados da sua lista de convidados (informações de terceiros) são excluídos em até 30 dias após a data do casamento, preservando apenas o registro de bloqueio de quem pediu PARAR, para garantir que não receba novos convites; os documentos de fornecedores enviados para análise não ficam armazenados, e o registro da análise é excluído em até 90 dias; as sugestões enviadas pelo painel são mantidas por até 12 meses; os demais dados de planejamento (fornecedores, tarefas, orçamento e lembretes) são mantidos por até 12 meses após o encerramento do plano, para facilitar seu retorno caso você reative, e excluídos depois disso. Os registros de pagamento são mantidos pelo prazo exigido pela legislação fiscal. Encerrados esses prazos, os dados são excluídos ou anonimizados. Você pode solicitar a exclusão antecipada a qualquer momento (seção 09).

Em conformidade com a LGPD, você pode a qualquer momento:

• Confirmar a existência de tratamento e acessar seus dados.
• Corrigir dados incompletos ou desatualizados.
• Solicitar a exclusão dos seus dados.
• Pedir a portabilidade das suas informações.
• Revogar o consentimento concedido (inclusive o de cookies).

Para exercer qualquer um desses direitos, basta solicitar pelo canal de contato abaixo. Atenderemos em até 15 dias úteis. As solicitações de exclusão são processadas pela nossa equipe mediante a sua confirmação.

Esta Política pode ser atualizada periodicamente. Sempre que houver alterações relevantes, você será avisada pelo WhatsApp ou pelo e-mail cadastrado. A versão mais atual estará sempre disponível nesta página.